Le tableau de bord, outil de pilotage du chef d'entreprise

Afin de piloter au mieux son activité, le chef d’entreprise a tout intérêt à utiliser des tableaux de bord. Ces outils lui permettent d’anticiper, suivre et corriger ses actions.

Qu’est-ce qu’un tableau de bord de gestion ? Une dénomination barbare pour une utilité indiscutable. Un tableau de bord constitue en effet un instrument de mesure de la performance pour tous les compartiments d’une entreprise (actionnaires, clientèle, production…) destiné au pilotage "pro-actif" de celle-ci.
Le but d’un tableau de bord de gestion est de donner au chef d’entreprise des informations pertinentes pour l’aider à la prise de décision.

Il est indispensable de mesurer toutes les formes de performance sans se limiter à la rentabilité financière d’une entreprise. Cette vision est bien trop partielle pour apprécier globalement la performance au sens d'un développement durable pleinement assumé et les décideurs ne disposeront que d’une perception tronquée. Il s’agit en effet de mesurer la performance dans toutes ses dimensions : clients, partenaires, collaborateurs, processus, système informatique...

La pertinence des informations présentées dans un tableau de bord est concomitante à la bonne transmission des données et à l’impossibilité de pouvoir les modifier. Un bon tableau de bord est considéré comme tel si les données utilisées ne sont pas remises en cause (simplicité des mesures, clair et rapide). Pour qu’une entreprise jouisse d’une vision globale, elle devrait mettre en place des tableaux de bord sur différents aspects.

Un tableau de bord doit au minimum présenter les données réelles, la période étudiée, les objectifs et les écarts entre objectifs et le réel. En fonction des écarts constatés, le dirigeant mettra en place des actions correctives. Bien évidemment, la régularité de production de ces tableaux de bord incitera à la pro-activité du dirigeant.

Les données récurrentes que doit étudier le chef d’entreprise peuvent être :

1. la clientèle : l’étude de la satisfaction client, les retours du SAV… ;
2. les actionnaires : étude de l’évolution de l’actionnariat, de la rentabilité des capitaux engagés et du montant des capitaux engagés ;
3. le personnel : l’étude de la qualité et de la productivité des salariés, des dépenses de formation et de l’adhésion à la culture de l’entreprise ;
4. la notoriété et l’image : retour des enquêtes afin de déterminer l’adéquation de l’image véhiculée par l’entreprise par rapport à la volonté de l’entreprise ;
5. la production et la rentabilité financière : c’est un tableau de bord indispensable, pour suivre vos coûts, la rentabilité des investissements et l’optimisation de la trésorerie.

Voici un exemple de tableau de bord :

Lionel Fidalgo
Rubrique comptabilité de L-Expert-comptable.com

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