Elaborer des objectifs et un tableau de bord de suivi

"Celui qui ne sait pas où il va, a peu de chance d'y arriver". Pour mieux réussir, les entreprises performantes déterminent leurs objectifs et les suivent au travers de tableaux de bord équilibrés.
Administrateur NetPME, mise à jour le 11/09/2006

"Celui qui ne sait pas où il va, a peu de chance d'y arriver". Pour mieux réussir, les entreprises performantes déterminent leurs objectifs et les suivent au travers de tableaux de bord équilibrés.

L’intérêt de disposer d’un tableau de bord

L’élaboration et le suivi d’un tableau de bord aident l’entrepreneur : 

• à prendre du recul et se dégager des urgences, 
• à planifier son développement, 
• à mesurer régulièrement le chemin accompli et à corriger les écarts.

Le tableau de bord est à la fois un outil d’amélioration des performances de l’entreprise et de motivation de l’entrepreneur qui se fixe des buts et suit régulièrement les progrès accomplis.

Le tableau de bord équilibré

Les entreprises performantes utilisent le tableau de bord équilibré qui synthétise l’ensemble des informations quantitatives et qualitatives pertinentes pour leur réussite.

Le tableau de bord équilibré permet notamment de suivre les 3 facteurs clés du succès de l’entreprise : la performance (financière, organisationnelle) ; les résultats clients ; les résultats personnels.

Les étapes-clé d’élaboration d’un tableau de bord

Pour élaborer son tableau de bord équilibré, on pourra se poser les questions suivantes :

1. Quels sont les principaux problèmes qui handicapent mon activité ? c’est la phase de diagnostic.
2. Parmi ces problèmes, quels sont les plus importants ? c’est la phase de hiérarchisation.
3. Quels sont les axes de progrès qui vont me permettre de résoudre mes difficultés et de me développer durablement ? c’est l’étape de définition de son projet.
4. Quels indicateurs vont me permettre de mesurer la réalisation des progrès souhaités ? c’est l’étape de la mesure.
5 Quels objectifs opérationnels me fixer pour l’année à venir ? c’est la phase de décision et d’arbitrage.
6 Quelles actions d’amélioration vont me permettre d’atteindre ces objectifs ? c’est le plan d’action.
7 Les trois facteurs-clés de la réussite sont-ils bien pris en compte dans mon tableau de bord ? c’est la phase d’équilibrage du tableau de bord.

Exemple d’élaboration d’un élément du tableau de bord

Suite à son diagnostic, un professionnel se donne l’amélioration de la fidélisation de ses clients comme un de ses axes de progression.
Il choisit comme indicateur de mesure le taux de ré-achat de ses services dans l’année et comme objectif annuel un taux de 70%.

Il se fixe ensuite le plan d’action suivant :

• rassembler les informations disponibles sur les techniques de fidélisation des clients sur internet ou en librairie.

• mettre en œuvre ces techniques en les adaptant à sa situation propre.

• conduire une enquête de satisfaction auprès de ses clients et essayer d’améliorer les principaux points d’insatisfaction observés chez ses clients.

Quelques conseils

Le tableau de bord doit être concis pour être gérable, c’est-à-dire ne pas comprendre plus d’une douzaine d’objectifs opérationnels annuels.

Une fois son tableau de bord établi, l’entrepreneur devra de préférence libérer une demi-journée à une journée par trimestre pour remplir son tableau de bord, analyser ses résultats et définir, le cas échéant, des actions correctives lorsque ses objectifs ne sont pas atteints.


Cette page a été rédigée par Gilles Barouch, auteur de : Pour un développement équilibré - Élaborer des objectifs et et un tableau de bord de suivi, Collection « Les grilles pratiques des entrepreneurs. Éditions Livres à Vivre, 2005.
www.livres-a-vivre.com  

 

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