Retard de livraison

Présentation du modèle de lettre

Votre client est mécontent en raison du retard de sa livraison. Vous lui répondez en présentant vos excuses, en lui expliquant quelles en sont les raisons et en comptant sur sa compréhension.

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Extrait du modèle de lettre

Cher client,

Nous avons bien reçu votre courrier du … , par lequel vous nous faisiez part de votre mécontentement pour le retard de votre livraison préjudiciable à votre activité.

Nous sommes désolés de ce contretemps fâcheux et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous tenons cependant à vous indiquer que ce retard n'est pas de notre fait. En effet, notre société de transport a dû faire face à ... ( une grève soudaine, un brusque afflux de demandes d'acheminement, ... ).

Vous comprendrez que ce type d'incident nous est également fort désagréable. Nous adressons dès aujourd'hui un courrier de protestation à cette entreprise de transport, et nous nous engageons à surveiller de plus près le respect des délais de livraison que nos prestataires nous garantissent.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous prions de croire, cher client, en l'assurance de nos sentiments les meilleurs.

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