Les fichiers et les bases de données

Dernière modification le 05 août 2011.

Les fichiers et les bases de données sont très utiles pour les entreprises qui souhaitent s’informer sur leurs clients, et ce à des fins mercantiles. Elles peuvent renseigner l’entreprise su les habitudes d’un consommateur, ses achats, la fréquence de ces achats, leur prix…

Quelles informations peut-on retrouver dans une base de données ?

Les fichiers et les bases de données contiennent des informations très basiques (nom, adresse, adresse e-mail…), des informations plus précises sur le client (nombre d’enfants, métier, statut conjugal…). On peut aussi, grâce aux bases de données, se renseigner sur les habitudes et les comportements d’achat des consommateurs (fréquence d’achat, montant, historique…).

Comment développer une base de données ?

Certaines informations parviennent directement à l’entreprise lors d’un encaissement, d’une enquête, d’un contact téléphonique, d’une commande… Certaines données sont disponibles dans les registres publics (adresses, listes électorales…). On peut aussi constituer une base de données ou un fichier en les achetant auprès de sociétés spécialisées (Claritas et Consodata en sont les principaux prestataires). Claritas, par exemple, possède une banque de 3 millions d’adresses de ménages avec des données portant sur 11 sections (loisirs, habitudes d’achat, boissons, animaux, assurances, beauté, produits d’entretien…) qui peuvent être très utiles à certaines entreprises.

Comment utiliser de façon optimale une base de données ?

Grâce aux informations renseignées par les bases de données et les fichiers, une entreprise peut s’adresser aux clients cibles lors de la prospection, construire sa fidélité, réactiver les achats de certains consommateurs… Pour qu’une base de données ou un fichier soit optimal, il faut que les informations soient remises à jour le plus souvent possible. Le LCL, par exemple a constaté que certaines des informations détenues dans ses fichiers et bases de données étaient fausses (ou non remises jour). Ces erreurs rendent leurs campagnes de communication moins efficaces et nécessitent donc d’être corrigées.

Marie KERVEILLANT - Diplômée de l'ESSEC
Rédaction de NetPME

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