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PME et avenir de la téléphonie : baisse des dépenses télécoms en vue 
Les acteurs des télécoms adaptent leurs offres aux petites et moyennes entreprises, en recentrant leurs arguments sur l’usage plus que sur les performances technologiques. Ils proposeront des services liés à la communication moins chers et plus diversifiés, en raison de l’effondrement de la téléphonie fixe.
Ces derniers mois, les PME et TPE sont devenues un objectif privilégié des opérateurs de téléphonie. Les offres dédiées se multiplient : centrex IP, convergence voix-données, mobilité... Dernières en date (le 4 octobre) : SFR One Solution.
Les quatre nouvelles offres SFR s’adressent respectivement aux 25% d'employés n’ayant pas besoin d'une ligne fixe, aux 30% des utilisateurs qui se déplacent fréquemment à l'intérieur même d'une entreprise, aux 35% de collaborateurs sédentaires utilisant essentiellement un téléphone fixe dans leur travail, et enfin, aux 10% de cadres dirigeants dotés statutairement d'une ligne mobile et désirant conserver un fixe. Elles permettent, par exemple, d’être joint à la fois sur son mobile et son fixe à partir d’un même numéro. Elles répondent notamment à une sous-pénétration du mobile en entreprise : la moitié des salariés disposent d’un poste fixe, et seulement un quart d’entre eux, d’un mobile professionnel.
Les nouvelles offres SFR illustrent le mouvement des opérateurs télécoms (Bouygues Telecom, Orange, etc.) visant à proposer une panoplie complète à leurs clients (fixe, mobile et internet), notamment au travers d'offres convergentes. Si les PC portables, les smartphones et les accès DSL prendront, dans les prochaines années, une part de plus en plus déterminante au fonctionnement des PME, la voix sur IP (téléphonie sur Internet) est appelée à se généraliser. Technologie utilisée dans seulement 5% des PME, elle concernera plus d'une PME sur deux d'ici 5 ans. Autre grande perspective de croissance pour les acteurs des télécoms : les entreprises de plus de 20 salariés travaillant en réseau et sur plusieurs sites physiques, en demande de solutions de mobilité, de voix sur IP, de VPN IP et d'Internet mobile.
Face à la saturation du marché grand public, les TPE/PME françaises (de 0 à 250 salariés) représentent un potentiel global de 3,4 millions d'entreprises et de quelques 13 millions d'actifs. Elles représentent un tiers du marché des services télécoms. Dans les cinq prochaines années, les dépenses des PME liées aux télécoms devraient diminuer de 8%, pour tomber à un montant global de 10,3 milliards d’euros par an, selon l’Idate (Institut de l'audiovisuel et des télécoms en Europe. Ce cabinet de conseil français spécialisé dans les télécoms a mené une enquête exclusive auprès de 800 entreprises de 0 à 250 salariés).
Principale raison de cette décroissance : la disparition progressive de la téléphonie fixe, dont la part chuterait de 45% à 26% en cinq ans. La diffusion des services mobiles et de données ne compensera pas cette régression, en raison des baisses tarifaires, de la généralisation des forfaits « pro » et des offres de convergence fixe-mobile.
(Octobre 2007)
François DOTTANGE
Rédaction de NetPME