Quelle solution de téléphonie pour ma PME ?

Difficile de se repérer dans le maquis des offres des opérateurs de télécommunications où la frontière entre offres grand public et professionnelles est de plus en plus floue ! Avant de faire votre choix, prenez la peine de vous poser 6 questions essentielles !

Difficile de se repérer dans le maquis des offres des opérateurs de télécommunications où la frontière entre offres grand public et professionnelles est de plus en plus floue !

Avant de faire votre choix, prenez la peine de vous poser ces 6 questions :

1. Quel est le nombre de postes téléphoniques et fax à raccorder dans mon entreprise ? On en déduira le nombre de communications simultanées, donc d’accès, à prévoir ;

2. Quel est le volume des communications (locales, nationales, internationales et surtout vers mobiles) qui sont passées sur un mois donné ?

3. Combien de postes informatiques sont connectés à Internet ?

4. Quelles sont les fonctionnalités téléphoniques réellement utilisées (messagerie vocale, conférence à 3, transfert d’appel, etc…) ?

5. Quelle est la localisation géographique de nos locaux (déterminant dans l’éligibilité ADSL et la puissance du débit proposé) ?

6. Existe-t-il ou non un standard (encore appelé Autocommutateur ou PABX) dans l’entreprise ? Si oui, quelle est son ancienneté ainsi que son coût de location-maintenance annuel ?

Ces éléments seront déterminants dans le choix que vous devrez opérer.

Le marché foisonne d’opérateurs :

- les opérateurs historiques comme Orange, Neuf Cegetel, Completel, Colt, BT ou encore Télécom Italia) ;
- les opérateurs de voix sur IP comme B3G, IC Telecom, Ipnotic, Vivaction ou Nerim. Ceux-ci se concentrent essentiellement sur une offre dite « Centrex » qui consiste à externaliser la fonction de votre autocommutateur (vous n’avez plus de PABX dans vos locaux). Cette fonction consiste en une application web couplée à des terminaux téléphoniques IP présents sur les sites équipés d’un ou de plusieurs accès ADSL.

En dehors de cette offre Centrex, le choix d’une solution de téléphonie sur IP devient aujourd’hui quasiment incontournable.
Vous serez équipé de matériels de type « box » ou de serveurs dédiés à la téléphonie (IPBX).
Les offres du marché présentent une granularité qui correspondra parfaitement à votre expression des besoins : de 2 à 30 communications simultanées sont possibles pour les TPE et PME.
Certaines PME ont aussi la bonne idée de recourir à un intégrateur (société à mi-chemin entre les constructeurs de matériels de téléphonie et les opérateurs) qui sait proposer des solutions souvent bien dimensionnées à leurs besoins réels.

Enfin, rien ne vous empêche de conserver votre installation de téléphonie traditionnelle (analogique et/ou numéris) et d’utiliser un système de téléphonie sur IP léger via vos ordinateurs (fixes ou portables).
Quelle que soit votre option, n’oubliez de tester le débit réel de votre accès ADSL si vous en êtes équipé avec par exemple le service indépendant suivant : http://mire.ipadsl.net
Cet indicateur vous permettra de vérifier si la configuration de l’accès est suffisante pour faire passer plusieurs appels téléphoniques simultanés et éventuellement faire de la visio-conférence.

Les solutions légères de téléphonie sur IP

N’oubliez pas qu’un simple téléchargement de logiciel de téléphonie sur IP (ou softphone) permet de communiquer gratuitement (en France et à l’étranger) avec vos interlocuteurs à condition qu’ils soient eux-mêmes équipés du même logiciel. La fonction « Chat » est également très appréciée lorsqu’on est dans l’incapacité de brancher son micro-casque.

Le plus connu d’entre eux se nomme Skype avec environ 7,5 millions d’abonnés connectés quotidiennement en France.
Pour téléphoner avec Skype ou « Se skyper » comme on l’entend aujourd’hui, il suffit de télécharger ce logiciel gratuit, s’équiper d’un micro-casque (privilégiez les modèles à 25€ et plus), d’un téléphone WiFi (comptez au moins 170€) ou USB (entrée de gamme à 35 €), s’identifier et le tour est joué.
Vous pouvez également acheter en ligne des crédits « Skype out » vous permettant d’appeler à prix réduit tout correspondant quel qu’il soit.

Skype n’est plus tout seul sur le marché «appel depuis l’ordinateur » puisqu’on dénombre au moins 7 autres solutions alternatives, certaines absolument identiques à Skype et d’autres plus évoluées :
- Windows Live Messenger, le challenger le plus offensif ;
- Yahoo Messenger, qui a l’avantage d’être compatible avec Windows Live Messenger ;
- Wengo, filiale de Neuf Cegetel, qui revendique déjà 1 million de clients ;
- Doop et son offre Doop pro destinée aux TPE et PME avec un package gratuit téléchargeable incluant une fonction d’administration de plusieurs accès Doop et des fonctions payantes (Autocommutateur virtuel, messagerie vocale, conférence, transfert d’appels, appels externes, etc…) ;
- Jajah, solution sans téléchargement et sans casque-micro : vous saisissez votre numéro de téléphone et celui de votre correspondant, votre téléphone sonne, celui de votre correspondant aussi, la mise en relation est faite.
- Annatel avec son annabox (solution indépendante de votre PC) et son annasoft pro (solution identique à celle de skype)
- Google Talk (actuellement en version de test).

L’autre intérêt offert par ces prestataires et opérateurs majeurs consiste à téléphoner depuis son mobile ou son pocket PC avec un logiciel de téléphonie sur IP. Le préalable est de disposer sur son mobile d’un abonnement de type 3G (le très haut débit mobile).

L’expression de ses besoins réels est un préambule indispensable à toute démarche d’investissement ou de renouvellement télécoms.

Notez pour conclure que les TPE et les PME sont souvent mieux servies par les prestataires télécoms de terrain, à taille humaine, qui en cas de problème vous accueilleront autrement que sur une plateforme de centre d’appels plus ou moins compétente via un numéro surtaxé à 0,34 € la minute !


Pascal Feniou - Directeur Associé de CETIS
Cabinet de conseil IT et Télécoms
www.cetis.fr