Comment Internet peut aider les PME à mieux gérer le risque clients ?

Dernière modification le 28 juin 2011.

Le dirigeant d'une petite entreprise n'a pas toujours le temps ou les moyens de gérer le risque clients. Non dotées en interne de spécialistes de la fonction-crédit, les PME disposent aujourd'hui d'une autre alternative que le laisser-faire ou la sous-traitance.

Dans les petites entreprises, le dirigeant doit bien souvent maîtriser seul les fonctions de créateur, de technicien, de commercial et de gestionnaire. Par conséquent, il n'a pas forcément ni le temps, ni les moyens pour gérer parfaitement le risque clients. Non dotées en interne de spécialistes de la fonction-crédit, ces structures disposent aujourd'hui d'une autre alternative que le laisser-faire ou la sous-traitance.

Le rôle croissant d'Internet

Avec le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication, Internet est entré dans de nombreuses entreprises. Les PME sont aujourd'hui une large majorité à s'être converties à ce nouveau média. La messagerie fut longtemps l'outil le plus utilisé, mais elle est désormais devancée par la recherche et la consultation d'informations en ligne.

Pour répondre à l'attente des dirigeants d'entreprises et de leurs collaborateurs, des sites spécialisés ont vu le jour : les portails B to B (business to business). De tels portails touchent tous les domaines de l'entreprise (juridique, fiscalité, social, gestion, commercial, technologies, …) et offrent à ces décideurs un ensemble de contenus différents : des informations rédigées par des experts, des services pratiques, des outils de travail, une sélection de sites partenaires, … Ils peuvent être spécialisés par secteur d'activité et par fonction, ou généralistes lorsqu'ils entendent répondre aux besoins des PME.

L'approche pédagogique

Qu'elle soit sous forme d'articles, de fiches pratiques ou de mémentos, l'information diffusée est rédigée par des juristes, avocats, experts-comptables et autres professionnels. L'usage d'un vocabulaire simple destine cette matière d'expert à être comprise de tous.

A propos du risque clients, NetPME propose des articles et des fiches identifiant les phases successives du processus depuis la prospection commerciale (sélection des prospects selon le risque d'insolvabilité), en passant par la protection juridique (rédaction des conditions générales de vente et des contrats), jusqu'à la réduction des retards de paiement (relances amiables, recouvrement contentieux) et l'encaissement des créances.

Le portail suggère à l'entrepreneur ce qu'il DOIT faire pour se prémunir contre les impayés : identification et recherche de solvabilité des prospects, choix du mode de paiement le mieux adapté au profil du client, détermination du délai de paiement, mentions à faire figurer sur les factures, … Le portail accompagne également l'entreprise dans ce qu'elle PEUT faire avant de transférer ses dossiers d'impayés à un prestataire : organisation des relances, mise en œuvre d'actions contentieuses simples, etc …

Les outils disponibles

En complément de l'information, le portail met à la disposition des entreprises des outils de base opérationnels. Ces outils s'inscrivent dans une échelle valorisée en fonction de leur pertinence et de leur niveau d'expertise.

On trouve ainsi en accès libre des modèles de lettres de relance ou de mise en demeure. Certains documents, téléchargeables après paiement en ligne, peuvent être modifiés et utilisés par les entreprises dans le cadre de la rédaction de leurs contrats : conditions générales de vente commentées et répondant aux diverses spécificités. Les internautes peuvent également accéder à une banque d'informations juridiques et commerciales des entreprises inscrites au registre du Commerce et des Sociétés.

La mise en relation avec des spécialistes

Le portail d'informations a ses limites et ne peut pas répondre à tous les cas particuliers. C'est pourquoi un certain nombre de partenariats sont conclus avec des sociétés ou des cabinets apportant le niveau d'expertise souhaité : enquête commerciale, assurance-crédit, gestion de créances, affacturage, recouvrement, conseil et formation.

Ces partenaires sont choisis avec soin par le portail pour leur qualité et leur pérennité. L'entreprise peut ainsi les approcher en toute confiance en saisissant ses coordonnées dans un formulaire adapté. La société partenaire contactera alors l'entreprise qui sera libre de lui confier son dossier.

L'évolution "on line" des partenaires sélectionnés permet de répondre au coup par coup et d'offrir leurs services aux entreprises qui ont des besoins ponctuels.

L'internet de demain apportera sans aucun doute de nouveaux services plus rapides et plus sécurisés qui doteront les PME des mêmes atouts que les grandes entreprises.

La rédaction de NetPME

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