Etre attentif aux indicateurs de succès... ou de crise !
En trois décennies, l’environnement de l’Entreprise est passé de stable à instable. Ce changement permanent (cette volatilité dans certains cas) est notre quotidien. Il faut donc que nous y soyons très attentifs.
Nos marchés et notre environnement évoluent et les facteurs critiques de succès doivent s’adapter à de nouveaux objectifs. De notre faculté d’adaptation dépend notre succès présent et à plus long terme.
Certaines organisations sont suffisamment souples et réactives pour répondre aux impératifs du moment et considérer le changement comme une succession d’opportunités. D’autres sont au contraire trop conservatrices pour supporter le changement qu’elles considèrent comme un risque.
L’expérience nous a permis de recenser quelques indicateurs de succès…ou de crise à venir. A vous de prendre le temps de les estimer avec objectivité dans votre Entreprise et de vous noter sur 20. Alors…bonne ou mauvaise note ?
Les indicateurs d’une crise à venir 1. Volume de ventes insuffisant ou marges trop faibles 2. Part de marché décroissante 3. Produits vieillissants 4. Désaffection de la clientèle – manque de fidélité 5. Problèmes de qualité 6. Problèmes de fiabilité dans le suivi des clients 7. Retards constants de livraison 8. Dépendance trop marquée vis à vis de quelques fournisseurs
9. Dépendance trop marquée vis à vis de quelques clients majeurs 10. Contrats de longue durée à prix fixes 11. Recours important à l’emprunt (surendettement) 12. Méthodes de production vieillissantes 13. Mauvais climat social 14. Taux élevé de rotation (turn over) des collaborateurs 15. Direction ignorante des réalités commerciales 16. Organisation rigide 17. Direction intransigeante et repliée sur elle-même 18. Manque de communication entre direction et collaborateurs 19. Pas de management par projets 20. Ignorance des apports de l’internet (ou des nouvelles technologies)
Les indicateurs de succès 1. Respect de la qualité souhaitée par les clients (certification ISO) 2. Apparition régulière de produits nouveaux 3. Bonne connaissance de la concurrence 4. Budgets réels et croissants en recherche et développement 5. Utilisation raisonnable du marketing et des tests en clientèle 6. Réponse rapide à toutes les réclamations 7. Prix ajustés en fonction des clients 8. Benchmarking régulier (veille sur les meilleures pratiques de l’environnement) 9. Collaborateurs motivés 10. Direction et encadrements ouverts et à l’écoute 11. Organisation souple (plus réseau que pyramide) 12. Prises de décision vraiment décentralisées 13. Concentration sur les facteurs de réussite 14. Contrôle de gestion sérieux et régulier 15. Intégration judicieuse des apports d’internet dans les différentes fonctions 16. Pilotage par équipes-projets 17. Visites de Direction aux clients pilotes 18. Rites réguliers (réunion de début d’année en janvier – réunion de rentrée début septembre – revues de comptes clients) 19. Externalisation de ce qui n’est pas « le cœur de métier » de l’Entreprise 20. Large sollicitation du réseau (lobbying – partenariats…)
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