Question

Comment faire accepter à ses salariés l'installation d'une pointeuse ?

La réponse de la rédaction :

Afin d’éviter que la mise en place d’une pointeuse ou de fiches de contacts soit mal vécue, il est important de bien préparer ses salariés et de faire ressortir les aspects positifs d’une telle installation.

Tout d’abord, fiches de contact ou pointeuse ne peuvent être installés pour un seul des salariés (ils s’appliquent à tous ou à personne).

Leur seul objectif n’étant pas de « fliquer » les salariés, voici quelques raisons de mettre en place une pointeuse :

  • obtenir un élément objectif pour décompter les heures supplémentaires ; 
  • déterminer les plages de travail pour éventuellement réaménager celles-ci en accord avec les salariés en fonction des demandes des clients.

Et quelques raisons de mettre en place une fiche de contact :

  • savoir quand a été contacté en dernier un client ;
  • connaître la réaction du client au dernier contact avant de le recontacter à nouveau ;
  • être informé de ce que désire ou non le client ;
  • savoir en fonction du temps passé avec le client s’il n’est pas trop contacté en fonction du chiffre d’affaires généré (5 heures de négociation tous les mois pour presque rien de commande).

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