Les fiches conseil du chef d'entreprise

Prenez une longueur d’avance grâce à une démarche commerciale

Mise à jour le lundi 21 juillet 2014 Prospecter

Qu'entend-on par démarche commerciale ? Votre entreprise connaît-elle bien son marché et ses clients, dispose-t-elle d’une vraie stratégie et d’une organisation commerciale performante ainsi que d’une équipe commerciale bien managée ?

La gestion de l’information commerciale

Mise à jour le lundi 21 juillet 2014 Prospecter

L'importance de la gestion de la relation client serait-elle sous-estimée dans les PME ? Pourtant tous les services de l'entreprise se concentrent sur le traitement de la clientèle. La force de vente terrain n'est plus la seule à aller à la rencontre de la clientèle.

Relation clients : les bonnes pratiques à mettre en place

Mise à jour le mardi 15 juillet 2014 Manager les commerciaux

Une relation client soignée constitue un véritable levier pour développer son entreprise en augmentant le nombre et l'efficacité des ventes, la fidélisation client, en aidant l’entreprise à se prémunir contre les impayés... Quelles sont les erreurs courantes en matière de relation client ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place, sans que cela coûte forcément cher ? Faites le point ici.

Comment trouver des arguments ?

Mise à jour le mardi 15 juillet 2014 Manager les commerciaux

En matière de vente, il existe de nombreux types d'argumentaires, chacun adapté à un contexte différent : la prospection téléphonique, le rendez-vous en clientèle, la démonstration d'un produit. Mais aussi la présentation d'un bilan à des investisseurs, la défense d'un projet dans un colloque, un discours politique, une situation d'embauche, qui, après tout, sont aussi des situations de vente. A bien y regarder, on argumente en permanence.

Préparer une négociation

Mise à jour le mardi 15 juillet 2014 Manager les commerciaux

La préparation de la négociation conditionne sa réussite. Il importe notamment de connaître à la fois le dossier et la partie adverse, d'établir une stratégie, de mobiliser son équipe, et enfin de créer les conditions du succès.

Le marketing tactile

Mise à jour le mardi 15 juillet 2014 Plan d'action marketing

Le client a toujours besoin de toucher le produit, de le prendre en main afin de se forger une idée précise sur sa qualité. Le toucher crée une familiarité avec un produit, un service ou un magasin. Le marketing tactile est donc un processus important.

L'audit marketing

Mise à jour le mardi 15 juillet 2014 Plan d'action marketing

Une entreprise, au cours de son développement, peut être amenée à se poser des questions sur l'efficacité de sa stratégie marketing. Comment l'améliorer? L'audit marketing peut alors être une réponse efficace : il permet d'effectuer une analyse complète des forces et des faiblesses de la stratégie marketing d'une entreprise.

Comment réussir sa communication

Mise à jour le mardi 15 juillet 2014 Communication

La communication joue un rôle fondamental : grâce à une bonne campagne de communication, le public mémorise plus facilement le nom d'une entreprise, d'un produit ou d'un service.

Les études de marché qualitatives, quantitatives et sectorielles

Mise à jour le mardi 15 juillet 2014 Faisabilité

Lorsqu'on a bien défini son projet économique, une étape est clef pour vérifier sa cohérence et bien connaître son marché : l'étude de marché.

Les 10 étapes pour créer et diffuser une newsletter

Mise à jour le vendredi 11 juillet 2014 Communication

Une newsletter HTML est une page web qui est transmise via un service de diffusion d'emails. Parce que ce format inclut le graphisme et la couleur, les newsletters HTML sont plus attrayantes que les newsletters en texte simple.

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