fiche

La gestion de l’information commerciale

L'importance de la gestion de la relation client serait-elle sous-estimée dans les PME ? Pourtant tous les services de l'entreprise se concentrent sur le traitement de la clientèle. La force de vente terrain n'est plus la seule à aller à la rencontre de la clientèle.

L’importance de la gestion de la relation client serait-elle sous-estimée dans les PME ? Selon une étude récente d’un institut d’enquêtes, à peine 27% des PME possèdent un outil de gestion informatisé !  Pourtant tous les services de l’entreprise se concentrent sur le traitement de la clientèle. Les points d’entrée du client dans la société se sont multipliés avec les centres d’appels, les services clients et les sites Internet. La force de vente terrain n’est plus la seule à aller à la rencontre de la clientèle.

Evaluer ce contenu :

3.6/5 - (5 votes)

Commentaires :

Laisser un commentaire