Un processus est une succession d'activités ou d'opérations qui transforment des éléments d'entrée (par exemple, une demande de prestation) en éléments de sortie (la délivrance de cette prestation). Pour que ce processus soit efficace et que la prestation fournie soit conforme aux attentes, il faut que ce processus soit parfaitement défini, contrôlé et régulièrement amélioré.
Management par les processus
