Le marketing des PME

Dernière modification le 24 novembre 2011.

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Comme toutes les entreprises, les PME ont besoin du marketing afin de cibler l’envie des clients, l’évolution de leurs besoins, d’analyser la concurrence et de s’y adapter le mieux possible.

Souvent, dans un premier temps, l'utilisation du marketing ne paraît pas primordial à une PME, mais avec le temps ou le succès, elles sont nombreuses à vouloir développer leurs pratiques marketing.

Comme les grandes entreprises, les PME ont des besoins en terme de marketing et le dirigeant ou le responsable marketing doit se poser plusieurs questions. En voici quelques-unes :

Quelle est la différence de ma PME par rapport aux concurrents ? Quels sont mes points forts, mes points faibles ? Grâce à quels points ma PME peut-elle se démarquer ? Offrir un bon service après-vente par exemple peut être une valeur ajoutée pour une PME, lui permettant de se démarquer de la concurrence.
Ma PME offre-t-elle les bons services, les bons produits aux clients ? S’adapte-t-elle suffisamment aux besoins du marché ? Homelidays.com, par exemple, propose aux internautes des locations de vacances dans de nombreux pays, et pour satisfaire au mieux les clients, elle a mis en place des barèmes de notation des locations, élaborés par de précédents locataires. Cette entreprise a aussi mis en place une assurance au cas où les clients ne seraient pas satisfaits.
Les produits proposés par ma PME sont-ils en adéquation avec les envies des consommateurs ? Ont-ils le bon design, les bonnes couleurs, la bonne forme ? Le packaging est donc primordial, y compris pour les petites entreprises.
Est-ce que le prix des services ou produits proposés par mon entreprise est justifié ? Comment ce prix se situe-t-il par rapport à la concurrence ?
Les clients de ma PME sont-ils satisfaits des produits ou des services proposés ? Comment pourrait-on les fidéliser encore plus ? Ainsi une entreprise comme Harley Davidson a réussi à ses débuts à fidéliser sa clientèle en créant des groupes d’acheteurs.
Ma PME valorise-t-elle au maximum ses atouts lors de ses campagnes de communication ? En ce sens, la plaquette commerciale, le site web, les affiches publicitaires… sont des outils indispensables. Il faut bien réfléchir aux moyens de mettre en avant les produits ou services proposés.
Les canaux de distribution de ma PME sont-ils les plus pertinents ? Ainsi un point de vente peut se demander s’il ne serait pas judicieux d’ouvrir une boutique sur le Web.
Les actions marketing menées par ma PME sont-elles rentables ? Comment pourrait-on encore accroître leur rentabilité ?

Pour répondre à toutes ces questions, le dirigeant de PME et/ou le responsable marketing peuvent avoir recours à différentes techniques, et notamment :

la réalisation d’études de marché
l’enquête sur la satisfaction des consommateurs
l’aide d’une agence marketing spécialisée
la création d’un poste de directeur marketing

Marie KERVEILLANT - Diplômée de l'ESSEC
Rédaction de NetPME

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