AvA - NetPME ouvre son Aire à valeur Ajoutée sur Internet

Interview de Mme Christine Marchal - Directrice de NetPME
21 décembre 2001
Diffusion site LesKiosques.com édité par France Télécom

Un an après sa création, netpme.fr, le site dédié aux petites et moyennes entreprises ne cesse d'étonner. Richesse des contenus, qualité de l'ergonomie et récente transition vers le payant, netpme.fr fait un peu office de modèle en matière de site B to B. Le secret de sa réussite, Christine Marchal, sa Directrice, nous l'explique en soulignant pourquoi le choix de la solution AVA a été décisif.

Depuis quand le site NetPME existe t-il ?

Notre site existe depuis le 1er décembre 2000. Il a été créé par VINC SA., une société spécialisée dans le développement et l'hébergement de services Minitel, qui s'est peu à peu orientée vers l'internet.

Pourquoi avoir choisi de créer un site à destination des PME ?

VINC SA désirait communiquer sur son expérience de PME. Le site NetPME à l'origine, se limitait donc à des liens utiles et à des informations de base sur la création d'entreprise. Devant l'intérêt rencontré par ses quelques pages web, VINC a décidé de développer les contenus, de les approfondir et de créer une société à part entière (SAS NetPME), responsable de la gestion du site.

Comment fonctionne votre société ?

Très simplement : NetPME réunit des personnes de diverses compétences (avocat, informaticien, juriste, expert comptable, spécialiste du droit bancaire…) qui sont pour la plupart actionnaires de la société et qui souhaitent la valoriser. Aucune de ces personnes n'est salariée. NetPME ne louant pas de locaux, sa structure très légère lui garantit une forte solidité financière. NetPME a néanmoins des dépenses, notamment la sous-traitance de certains contenus (comme le module bourse), les frais de référencement ou encore de location du matériel informatique. Jusqu'à présent ces dépenses étaient couvertes par des revenus provenant du Minitel (la société dispose d'un service donnant accès aux conventions collectives). Mais avec le développement du site, il a fallu trouver d'autres sources de revenus…

La version 3 du site netpme.fr a été mise en ligne fin octobre 2001. Que propose t-elle de nouveau ?

Le site offre désormais aux dirigeants d'entreprises et à leurs collaborateurs trois types de contenus différents : de l'information "pure" (rubriques détaillées sur la vie juridique des entreprises, la gestion et le développement commercial), des services dits "communautaires" (forum de discussion et création d'e-mails gratuits) et des outils de travail (fiches pratiques, lettres type, agenda fiscal et social...). A cela s'ajoutent, depuis le mois de décembre 2001, des contenus payants : "les Plus de NetPME". Il s'agit par exemple d'articles spécialisés sur les techniques bancaires, de modèles de documents nécessaires à la vie juridique de l'entreprise ou encore de réponses aux questions posées par des créateurs et décideurs d'entreprises. Ces services payants devraient assurer la rentabilité du site. C'est pourquoi nous comptons beaucoup sur AVA.

C'est la solution que vous avez retenue pour faire rémunérer vos contenus sur le web ?…

En fait, nous avons choisi deux solutions : AVA de France Télécom (pour la rubrique " Les Plus de NetPME ") et un outil de paiement à l'acte, proposé par notre banque, pour rémunérer des contenus téléchargeables pour lesquels une solution de paiement à la durée ne pouvait convenir. De plus, en janvier 2002 un service Minitel 3617NETPME a été mis en ligne. Il constituera une source de rémunération supplémentaire pour les contenus de NetPME.

La solution AVA est opérationnelle depuis quelques semaines sur votre site. Comptez-vous de nombreuses connexions ?

Le jour de la mise en ligne, nous avons comptabilisé une dizaine de connexions d'une minute quarante chacune. Mais ce chiffre n'est significatif ni des connexions à venir, ni de nos reversements futurs. Et cela, pour deux raisons : d'une part nous n'avons pas organisé de communication spécifique autour de notre nouvelle rubrique. D'autre part, le nombre de connexions à NetPME, en forte augmentation, est à prendre en compte dans toute estimation. Entre juin et novembre 2001, le nombre de pages vues, est ainsi passé de 69 492 à 127 279. Et nous pensons que ce chiffre va encore augmenter. Ainsi, dans notre business plan 2002, nous avons estimé le CA généré par les reversements AVA à 130 000 francs (19 823,48 €).

Et sur le plan technique, comment s'est passée l'installation de la solution?

Tout s'est déroulé parfaitement. Nous avons l'habitude de travailler avec France Télécom qui est notre principal partenaire pour la téléphonie et le Minitel. Nous connaissions donc les avantages d'une collaboration au niveau technique, commercial et financier (garantie de recouvrement des sommes collectées). Si nous devions cependant faire une légère critique, ce serait le temps un peu long de mise en place de la solution sur la plate-forme de l'hébergeur. Cependant, au vu des nombreux intervenants dans ce projet (France Télécom, Transpac, VINC et nous), cela paraît bien compréhensible…

VINC, votre hébergeur, est référencé auprès de France Télécom. La collaboration avec cet acteur s'est-elle bien passée ?

Bien entendu ! VINC est notre hébergeur et il était essentiel pour lui, comme pour nous, que la mise en place se passe dans de bonnes conditions. Il faut savoir que VINC est un des six centres serveurs à proposer l'accès au réseau Global Extranet, indispensable à l'installation de la solution AvA. La réussite de cette mission pour NetPME était donc un gage de savoir faire pour de futurs projets.

Comment jugez-vous le fonctionnement de la solution ?

J'ai été une des premières à tester le fonctionnement d'AVA à travers " les Plus de NetPME ". Je suis loin de m'y connaître en informatique et j'avoue que j'ai été ravie de constater la simplicité d'utilisation de la solution. Elle se télécharge très rapidement et l'internaute peut facilement lire sa consommation. En outre, il devrait bientôt pouvoir télécharger sur son bureau une icône aux couleurs de NetPME. La re-connexion aux pages payantes du site sera donc d'autant plus facile…

Quel palier tarifaire avez-vous choisi pour la rémunération de vos contenus ?

Nous avons opté pour le palier tarifaire le plus haut (à 2,21F/min TTC).

Existe t-il une forte concurrence dans votre secteur ?

Il est clair que des sites comme decideur.com ou kompass.fr bénéficient d'une forte notoriété et des avantages liés à leur antériorité. Cependant, sans avoir leurs moyens, nous donnons accès à des contenus riches et actualisés, particulièrement importants. En ce qui concerne notre rémunération, nous avons opté pour AVA et pour le modèle économique du kiosque car nous refusons de céder à la facilité qui consisterait à multiplier les partenariats afin d'obtenir des entrées d'argent. Certains sites le font et noient leur information au milieu de contenus divers, mais nous nous y refusons. Nous restons persuadés que l'internaute n'est pas dupe et que seul un contenu de qualité et des services à réelle valeur ajoutée sont garants de la popularité d'un site.

Quels moyens pensez-vous utiliser pour communiquer sur les services payants de votre site ?

Tout d'abord nous avons modifié la page d'accueil de netpme.fr afin que "les Plus de NetPME" soient davantage apparents. Ils sont mis en avant également au sein du site. En ce qui concerne la presse, nous allons rédiger un communiqué pour faire connaître notre nouvelle rubrique (et sa solution de paiement, par la même occasion). Enfin, nous sommes en cours de négociation pour un partenariat avec un grand groupe qui dispose d'importants moyens de communication. Ce qui est sûr, c'est que nous n'investirons pas dans des dépenses marketing si nous ne sommes pas en mesure de générer en face le CA nécessaire. Cela ne nous empêche pas de faire de notre mieux avec nos moyens et de rencontrer les journalistes des magazines spécialisés qui nous sollicitent.

Avez-vous des attentes concernant les offres de France Télécom ?

Nous en avons, et même plusieurs ! Dans le court terme, nous espérons qu'il sera possible d'accéder aux contenus payants AVA par le biais de l'ADSL. Nous nous intéressons aussi à la solution w-HA (pour les paiements à l'acte inférieurs à 15 €) et il se pourrait bien que nous l'utilisions pour l'achat de services. En tout état de cause, nous nous tenons à la disposition de France Télécom pour tester de nouvelles solutions et…de nouveaux paliers tarifaires !

Consultez NetPME : www.netpme.fr

Interview diffusée sur le site Les Kiosques édité par France Télécom