Risques psychosociaux : l’INRS enrichit son outil pour les petites entreprises

Stress, souffrance au travail, perte de sens, burn out… les manifestations des risques psychosociaux (RPS) au travail sont nombreuses et en augmentation ces dernières années. Qu’il s’agisse des conséquences d’une exigence plus forte de la part de l’employeur en termes de productivité ou des effets d’une dégradation du climat social dans l’entreprise, les RPS doivent faire l’objet d’une politique active de prévention intégrée dans le document unique d’évaluation des risques (DUER). L’INRS ne manque pas de rappeler ce point dans la présentation de son outil en ligne (et gratuit) « Faire le point RPS » à destination des petites entreprises. Il prend la forme d’une application web comprenant une liste de 41 questions à aborder avec le personnel dans une perspective de dialogue social.

Pour l’INRS, cet outil est à utiliser avec la participation des salariés de l’entreprise, « pour qu’ils parlent du contenu de leur activité, de leur métier et du terrain », indique l’introduction à l’outil. C’est pourquoi, il a été conçu pour être exploité dans une entreprise connaissant une bonne situation de dialogue social, précise la suite du texte. Le processus proposé par l’INRS consiste en effet à s’emparer des 41 questions du document et à les poser à ses salariés pour ouvrir la discussion. Ils doivent donc pouvoir y répondre dans une ambiance ouverte au débat et sans craindre de s’exprimer.

Les questions posées couvrent les différents aspects des RPS. Sont abordés les risques liés à la fatigue physique et à la pénibilité (travail de nuit, horaires décalés, heures supplémentaires pauses, etc.), les dimensions psychologiques (conflits hiérarchiques, écoute, autonomie, reconnaissance…), mais aussi les facteurs de risques émanant de personnes extérieures à l’entreprise (clients exigeants en matière de délais, fournisseurs, donneurs d’ordre…).

Le panorama des points évoqués est donc aussi vaste que le champ des RPS lui-même. Les 10 dernières questions portent plus globalement sur la situation dans l’entreprise. Elles sont donc destinées à faire l’objet d’une réponse des dirigeants et non des salariés : l’entreprise est-elle confrontée à un problème récurrent d’absentéisme ? Le médecin du travail vous a-t-il signalé les problèmes de souffrance au travail ? Le DUER est-il à jour ? etc.

Si la question n°27 mentionne la consultation des salariés sur l’aménagement des locaux, les horaires ou les jours d’ouverture, le document n’évoque à aucun moment le rôle du CSE dans la prévention des risques psychosociaux. On peut le regretter car les élus du comité social et économique sont des interlocuteurs privilégiés de l’employeur : en faisant remonter le mal-être des salariés, ils contribuent à la prévention des RPS. Leur rôle d’alerte et d’analyse est à ce titre prépondérant.

Le processus ne s’arrête cependant pas à ce questionnaire. Après avoir pris connaissance des questions et débattu avec le personnel, reste la partie évaluation.

Les résultats obtenus lors du débat avec les salariés doivent être reportés dans une application. Celle-ci génère un tableau présentant les résultats de l’évaluation et un rapport détaillé. Le tableau doit pousser l’entreprise à élaborer un plan d’actions. Il n’est pas nécessaire de réaliser la totalité de la démarche en une seule fois : l’outil permet de s’arrêter entre deux étapes pour reprendre l’évaluation plus tard. Un tutoriel vidéo permet de se familiariser avec les différentes étapes.

Reste à savoir si les petites entreprises se saisiront de cet outil pour travailler sur les RPS. On peut aussi se demander s’il pourra être décliné pour les entreprises de taille moyenne. Pour l’heure, l’INRS a seulement déployé une version adaptée aux structures du secteur sanitaire et social.